Modelos
de Gestión del Conocimiento
Al
llevar a cabo la revisión bibliográfica sobre la taxonomía de modelos de
gestión del conocimiento, sobresale la clasificación y exhaustiva revisión que
llevaron a cabo MacAdam y MacCreedy (1999), la cual representa una base
importante para el desarrollo de este trabajo debido a la significativa
cantidad de investigaciones que tomaron como punto de referencia el trabajo de
dichos autores. En su revisión MacAdam y MacCreedy logran generar un primer
acercamiento que permite agrupar y describir modelos relevantes de gestión del
conocimiento de forma clara y accesible bajo las siguientes tres categorías
siguientes:
· Modelos categóricos del
conocimiento: En este grupo se contemplan modelos cuya característica principal
reside en exponer a la gestión del conocimiento bajo un enfoque esencialmente
conceptual y teórico.
· Modelos de capital
intelectual: Este tipo de modelos asumen precisamente cómo el capital
intelectual puede ser separado dentro de elementos humanos, del cliente, del
proceso y del desarrollo, los cuales se encuentran contenidos dentro de dos
principales categorías: El capital humano y el estructural / organizacional.
· Modelos socialmente
construidos: Asumen una definición y visión más amplia del conocimiento. Estos
modelos se encuentran intrínsecamente vinculados a los procesos sociales y el
aprendizaje organizacional. Otra taxonomía encontrada es la que propone
Rodríguez (2006), la cual se subdivide también en tres categorías como se
describe a continuación:
· Almacenamiento, acceso y
transferencia del conocimiento: En este tipo de modelos frecuentemente no se
distingue la diferencia entre conocimiento, información y datos; se considera
al conocimiento como un ente independiente entre las personas que lo generan y
lo utilizan. Estos modelos se centran en la creación de metodologías,
estrategias y técnicas que permitan almacenar el conocimiento y faciliten su
acceso y posterior transferencia entre los miembros de la organización. Los
principales tipos de almacenamiento de conocimiento son: externo, interno
estructurado e interno informal.
· Sociocultural: Se basan en el
impulso de una cultura organizacional que promueve la generación de procesos de
gestión del conocimiento. Este tipo de modelos promueven cambios en la actitud,
la confianza, la creatividad y la conciencia del valor del conocimiento entre
los miembros de una organización, motivando así la colaboración y comunicación.
· Tecnológicos: Este tipo de
modelos se enfocan en el desarrollo y uso de sistemas informáticos (Intranet,
sistemas expertos y de información, Internet, etc.), así como herramientas
tecnológicas (buscadores, herramientas multimedia y de toma de decisiones) para
la gestión del conocimiento.
Finalmente,
otra de las taxonomías que se analiza dentro de este trabajo es la desarrollada
por Kakabadse, Kakabadse y Kouzmin (2003) en donde los autores proponen la
siguiente tipología para modelos de gestión del conocimiento:
Modelos
filosóficos de gestión del conocimiento: Estos se encuentran relacionados con
la epistemología o la constitución del propio conocimiento. Los modelos
pertenecientes a esta clasificación tratan de explicar cómo es posible obtener
información a partir de la realidad social y organizacional, para lo cual se
basan en tres principios: 1.- Objetivos (valores, abstracción y pensamiento);
2.- El tipo (conceptos y objetos preposicionales); 3.- La fuente del conocimiento
(percepción, memoria y razón). Adicionalmente este grupo de modelos trata de
explicar las relaciones que se establecen entre el conocimiento, la
certidumbre, la justificación, la causalidad, la duda y la revocación.
· Modelos cognoscitivos de
gestión del conocimiento: Están relacionados con la ciencia positivista y
representan mecanismos para el entendimiento de las relaciones causa-efecto. La
utilidad principal de este tipo de modelos se encuentra enfocada en las
industrias basadas en el conocimiento; entendiendo a este último como el
producto básico del comercio. En la economía del conocimiento las industrias
que se basan en él generan valor por el reiterado uso que hacen de éste y la
retroalimentación con otras formas de conocimiento para la solución de
problemas y la satisfacción de necesidades.
Modelos
de red de gestión del conocimiento: Tales modelos surgen de forma conjunta con
las teorías de organización de red y se centran en la adquisición, intercambio
y transferencia del conocimiento como aspectos fundamentales para el
aprendizaje organizacional, lo que permite elegir y adoptar nuevas prácticas
cuando se considera pertinente. En este grupo de modelos se expresa la
concepción del conocimiento a partir de las redes de actores que participan en
su socialización y que influye en las acciones que estos llevan a cabo. Los
actores deben de ser capaces de aprovechar las redes externas de conocimiento y
la adquisición de nuevas ideas en beneficio de la organización. Estos modelos
se centran en aspectos como la vinculación entre individuos y grupos de interés
para facilitar el intercambio de conocimiento.
· Modelos de comunidad de
práctica de gestión del conocimiento: Probablemente este tipo son los modelos
de gestión del conocimiento más antiguos que existen y que las organizaciones
contemporáneas han retomado para su aplicación. Su base se encuentra construida
desde una perspectiva sociológica e histórica; en ellos se argumenta cómo el
conocimiento intrínsecamente constituye una propiedad común entre un grupo de
trabajo y que este conocimiento tiene su fundamento en el pensamiento que
circula dentro de la comunidad, es decir no existe una base universal para el
conocimiento; de tal suerte que son el acuerdo y consenso común lo que le
brindan validez. Precisamente el término de comunidad de práctica fue acuñado
en el contexto de los estudios del aprendizaje organizacional. Este tipo de
modelos pueden ser encontrados y aplicados en actividades como las laborales,
las profesionales, entre otras más. Otro aspecto importante que cabe señalar es
la integración de todos los miembros de la comunidad de práctica para generar
relaciones de compromiso mutuo y participación colectiva, llevando a los
participantes dentro de una entidad social al intercambio de recursos comunes.
Lo cual propicia que la comunidad se vaya desarrollando a través del tiempo
mediante el trabajo conjunto para la solución de problemas. Finalmente, la
experiencia de los miembros de una comunidad de práctica es un factor que juega
un papel fundamental para su correcto desempeño debido a que el modelo asume
que el conocimiento es un elemento intrínseco de la práctica.
·
Modelos cuánticos de gestión del conocimiento: su fundamento se encuentra dado
desde una perspectiva cuántica, la cual se basa en trabajos de física cuántica,
tecnología emergente cuántica y economía. Dichos modelos guardan una amplia
dependencia con la computación cuántica y asumen que la mayor parte del trabajo
intelectual puede desarrollarse por herramientas basadas en tecnologías de la
información, lo cual ayuda a brindar escenarios simultáneos y virtuales para la
toma de decisiones en la construcción de un futuro deseado. Adicionalmente son
modelos integradores e interactivos de operaciones en todos los niveles de la
organización que ayudan en la solución de problemas complejos, conflictivos y
paradójicos, de tal forma que beneficia a los accionistas, los interesados y la
sociedad en general.
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CRITERIOS
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PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
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Conceptuales, teóricos y filosóficos
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Modelos
cuya principal característica consiste en enriquecer el estudio de la gestión
del conocimiento desde un enfoque teórico y conceptual a partir del estudio
de la epistemología y temas relacionados con el conocimiento, lo que permite
ahondar sobre el entendimiento de este tipo de modelos.
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Cognoscitivos y de capital intelectual
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Este tipo de modelos
generalmente son desarrollados dentro de organizaciones e industrias que
buscan hacer un uso intensivo del uso y aplicación del conocimiento con la
finalidad de generar valor para sus productos y procesos; así como también
para la búsqueda de soluciones a distintos problemas.
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Sociales y de trabajo
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En este
rubro la principal característica que distingue a los modelos, es el estudio
de la socialización del conocimiento entre distintos tipos de actores o
grupos de trabajo con la finalidad de entender y optimizar los mecanismos de
uso y transferencia del conocimiento para promover el beneficio social y/o
grupal.
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Técnicos y científicos
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Los modelos técnicos
y científicos son aquellos que en una parte de este tipo de clasificaciones
se incluyen modelos que logran incorporar el uso de las TIC para mejorar el
uso y aplicación del conocimiento. Pero por otra parte dentro de esta
categoría se incluyen también modelos que pretenden optimizar la gestión de
la investigación y desarrollo tecnológico que se lleva a cabo dentro de una
organización.
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Hacia
una taxonomía de los modelos de gestión del conocimiento. Basado en MacAdam y
MacCreedy (1999), Rodríguez (2006), Kakabadse, et al. (2003).
La
taxonomía propuesta para los modelos de gestión de conocimiento que a
continuación se describe retoma la clasificación propuesta por MacAdam y
MacCreedy; Rodríguez; y Kakabadse, et. al, a la cual se le agrega una categoría
más, la de los modelos holísticos del conocimiento:
· Modelos conceptuales,
teóricos y filosóficos de gestión del conocimiento: Se caracterizan por que
describen y analizan los modelos de gestión del conocimiento bajo un enfoque
teórico y conceptual fundamentalmente. Adicionalmente este grupo de modelos se
identifica por considerar la vertiente filosófica en su concepción, debido al
análisis y explicación que brindan al tratar de abordar la génesis,
constitución y actuación del conocimiento a partir de diversas fuentes y tipos
de información y conocimiento, mecanismos de transferencia, formas de
conversión y características ontológicas del conocimiento.
· Modelos cognoscitivos y de
capital intelectual de gestión del conocimiento: Este grupo de modelos trata de
explicar los mecanismos causales que permiten optimizar el uso del conocimiento
a través de una relación causa-efecto. La aplicación de este tipo de modelos se
encuentra dirigida hacia industrias y organizaciones que utilizan y toman como
base al conocimiento para generar valor a través del uso que hacen de éste,
mediante la retroalimentación para la solución de problemas y la satisfacción
del cliente. En ellos el capital intelectual de una organización puede estar
conformado por recursos humanos, procesos, infraestructura, clientes y proveedores,
entre otros.
· Modelos de redes sociales y
de trabajo de gestión del conocimiento: Esta sección se encuentra conformada
por modelos que pretenden explicar cómo se adquiere, transfiere, intercambia y
genera el conocimiento tomando como base los procesos sociales y el aprendizaje
organizacional. En este grupo de modelos se pueden incluir las comunidades de
práctica, las redes de conocimiento, entre otros. Un aspecto importante dentro
de este conjunto es la socialización del conocimiento, a partir de la cual es
posible aprovechar las redes de conocimiento, las cuales promueven la
vinculación y el intercambio del conocimiento, lo que finalmente beneficia a
organizaciones o sociedades, en las que se promueven la confianza y conciencia
del valor del conocimiento entre sus actores. En el caso de las comunidades de
práctica, éstas representan modelos de tipo operativo más que explicativo;
estos modelos se encuentran referidos a una red de trabajo entre individuos o
grupos que comparten áreas de trabajo e intereses comunes, donde el
conocimiento es un bien compartido y la participación, la experiencia, el
compromiso y el consenso sobre temas de interés juegan un papel estratégico; lo
que permite el acuerdo sobre las mejores prácticas en determinadas actividades,
convirtiéndose así en herramientas útiles para la solución de problemas.
· Modelos científicos y
tecnológicos de gestión del conocimiento: Los modelos pertenecientes a este
grupo pueden ser analizados desde dos perspectivas. La primera comprende
modelos cuyo fin es la gestión de la innovación tecnológica y su propósito es
promover la investigación y el desarrollo dentro de organizaciones públicas o
privadas; y la segunda comprende aquellos modelos que hacen uso de las TIC
(Internet, bases de datos, sistemas expertos y de información, computadoras,
servidores, etc.) como una forma para optimizar y facilitar el uso y aplicación
del conocimiento.
· Modelos holísticos de gestión
del conocimiento: Este grupo incluye modelos cuyas características no encajan dentro
de los primeros cuatro grupos descritos, o sus contenidos presentan dos o más
características de los grupos previamente discutidos, lo que no les permite ser
catalogados con claridad dentro de alguna de las categorías preliminarmente
propuestas. Lo anterior brinda a este grupo de modelos una aproximación hacia
una visión holística sobre la gestión del conocimiento y ofrece un mayor grado
de emancipación para poder insertar modelos de múltiples características. De
tal suerte que esta nueva clasificación permite incluir de forma más flexible y
dinámica otros modelos no considerados dentro de esta tipología y ofrece un
espacio abierto dentro del cual es posible incluir nuevas subclasificaciones de
modelos en disciplinas o áreas donde la gestión del conocimiento empieza a
tomar un mayor grado de relevancia y desarrollo.
Finalmente
cabe señalar que cada una de las categorías para la taxonomía propuesta
representan únicamente un acercamiento al problema que circunscribe la
categorización de modelos de GC, debido a que cada modelo es creado bajo
contextos y situaciones específicas e intrínsecas de cada uno de ellos; por lo
que los modelos de GC que se deseen incluir dentro de esta taxonomía deberán de
ser clasificados bajo las consideraciones generales propuestas, pero sin dejar
de tomar en cuenta las particularidades propias de cada modelo.
I.
Conceptuales, Teóricos y Filosóficos: Son
modelos de enfoque teórico conceptual y con una vertiente filosófica por su
análisis de fuentes de información, génesis, actuación, transferencia y
conversión del conocimiento.
II.
Cognoscitivos y de Capital Intelectual: Tratan
de explicar modelos causales, con orientación al conocimiento como base de
creación de valor y mecanismos de retroalimentación.
III.
De Redes Sociales y de Trabajo: Representan los
procesos sociales de aprendizaje organizacional, en comunidades de práctica y
redes de conocimiento. Su objetivo es la socialización del conocimiento y la
conciencia de su valor como bien compartido. IV. Científicos y Tecnológicos:
Esta categoría tiene como fin último la gestión de la innovación tecnológica y
la promoción de la investigación, incluyendo los modelos que hacen uso masivo
de las TIC. V. Holísticos: Son modelos que no encajan en los grupos citados o
presentan, al mismo tiempo, características de varios de los anteriores.
CUADRO COMPARATIVO
